Contactez-nous - Entrons en contact
Nous sommes ici pour vous aider a reussir avec Orbitra. Que vous ayez des questions, besoin d'assistance ou souhaitiez fournir des commentaires, notre equipe est prete a vous aider.
Coordonnees
Pour toutes les demandes, y compris le support, les questions techniques, les partenariats et les dons :
- Courriel : [email protected]
- Temps de reponse : Dans les 24 heures (generalement dans les 4 heures)
- Heures : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (GMT)
Comment nous joindre
Support par courriel
Le courriel est notre canal de support principal. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
- Votre adresse courriel de compte
- Une description detaillee de votre question ou probleme
- Captures d'ecran ou messages d'erreur (si applicable)
- Votre fuseau horaire et l'heure de contact preferee
Chat en direct
Disponible pour tous les utilisateurs (aucun plan premium requis) :
- Acces : Cliquez sur le widget de chat dans votre tableau de bord
- Disponibilite : 24h/24, 7j/7 (entraine par la communaute)
- Temps de reponse : Generalement moins de 30 minutes
- Langues : Francais, anglais, russe, espagnol
Ressources
Base de connaissances
Trouvez des reponses aux questions courantes dans notre documentation :
- URL : docs.orbitra.link
- Sujets : Guides d'installation, tutoriels d'integration, conseils de depannage, meilleures pratiques
- Recherche : Entierement recherchable avec tutoriels video
- Mises a jour : Mises a jour hebdomadaires avec nouveau contenu
Communaute
Rejoignez notre groupe Telegram pour le soutien entre pairs et les discussions :
- Groupe : t.me/orbitra_community
- Annonces : t.me/orbitra_news
- Objectif : Partager des conseils, poser des questions, obtenir des conseils d'autres arbitrageurs
Garanties de temps de reponse
Nous nous engageons a fournir un support rapide et utile. Voici nos engagements en matiere de temps de reponse :
| Type de demande | Temps de reponse | Canal |
|---|---|---|
| Problemes techniques | Dans les 4 heures | Courriel + Chat |
| Questions generales | Dans les 24 heures | Courriel |
| Demandes de partenariat | Dans les 48 heures | Courriel |
| Questions sur les dons | Dans les 24 heures | Courriel |
Les temps de reponse sont mesures pendant les heures ouvrables (lundi-vendredi, 9h - 18h GMT). Les demandes du week-end et des jours feries sont priorisees le lundi matin.
Avant de nous contacter
Pour nous aider a vous assister plus rapidement, consultez d'abord ces ressources :
- Recherchez notre base de connaissances : La plupart des questions ont des reponses dans docs.orbitra.link
- Consultez notre page de statut : status.orbitra.link pour les problemes en cours
- Consultez notre FAQ : Les questions courantes ont des reponses sur notre page principale
- Rassemblez les details : Ayez vos informations de compte, messages d'erreur et captures d'ecran prets
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Envoyez vos commentaires a [email protected] ou utilisez le formulaire de commentaires dans l'application.
Nous sommes ici pour aider
Notre equipe de support est passionnee par aider les marketers d'affiliation a reussir. Nous sommes nous-memes utilisateurs d'Orbitra, nous comprenons donc les defis de l'arbitrage de trafic et de l'achat d'espaces publicitaires. N'hesitez pas a nous contacter, nous sommes heureux de vous aider !
Vous voulez la reponse la plus rapide ? Utilisez le chat en direct dans votre tableau de bord ou envoyez un courriel a [email protected]. Nous generalement repondons dans l'heure pendant les heures ouvrables.
Derniere mise a jour : 9 mars 2025